เวลาพูดถึงคำว่า Cyber Attack, Data Leaks, หรือ ข้อมูลรั่วไหล ภาพแรกในหัวของทุกคนคืออะไรคะ?
หลายคนคงนึกถึงพี่ๆ ฝ่าย IT หรือ Cybersecurity ที่ต้องรีบแบกคอมพิวเตอร์ วิ่งวุ่นล้างระบบ หรือนั่งอุดช่องโหว่กันหน้าดำคร่ำเครียดใช่มั้ยล่ะคะ? แต่ในฐานะคนที่ทำคอนเทนต์และดูแลการตลาดอยู่ที่ ดาต้าฟาร์ม (Datafarm) บอกเลยค่ะว่า… เวลาเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ฝ่ายการตลาดอย่างเราก็โดนผลกระทบไปด้วยเต็มๆ เหมือนกันค่ะ
ทำไมข้อมูลรั่วไหล ถึงกระทบฝั่ง Marketing มากกว่าที่คิด?
พอเกิดเหตุการณ์ข้อมูลหลุด หรือระบบโดนคุกคาม ผลกระทบมันวิ่งมาถึงงานการตลาดเร็วมากค่ะ เช่น
-
ลูกค้าเริ่มไม่มั่นใจ: พอมีข่าวเรื่องความปลอดภัย คนก็เริ่มลังเลที่จะซื้อของ หรือใช้บริการกับเราต่อ เพราะกังวลเรื่องข้อมูลส่วนตัว
-
แผนงานที่วางไว้นิ่งชะงัก: แคมเปญหรือคอนเทนต์ที่เตรียมเปิดตัวช่วงนั้นต้องชะลอไว้ก่อน แล้วเปลี่ยนมาช่วยกันสื่อสาร ชี้แจง คอยตอบคำถามลูกค้าให้เข้าใจตรงกันแทน
-
หาลูกค้ายากขึ้น: คนเริ่มไม่อยากกรอกข้อมูล สมัครสมาชิก หรือทิ้งคอนแทกต์ไว้ให้เรา ผลคือทำการตลาดลำบากขึ้น ต้องเหนื่อยกว่าเดิมกว่าจะได้ลูกค้าใหม่เข้ามา
-
เสี่ยงโดนค่าปรับ PDPA: เรื่องนี้สำคัญมากค่ะ เพราะกฎหมาย PDPA มีบทลงโทษและค่าปรับค่อนข้างสูงหากทำข้อมูลลูกค้ารั่วไหล
-
กระทบงบประมาณ: พอบริษัทต้องเจียดเงินไปจ่ายค่าปรับตามกฎหมาย PDPA หรือชดเชยส่วนที่เสียหาย งบประมาณที่จะเอามาใช้รันแคมเปญการตลาดต่อก็อาจโดนปรับลดลงไปตามระเบียบค่ะ
Cybersecurity ไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิค แต่มันคือ “เกราะปกป้องแบรนด์”
พอมาทำงานที่ดาต้าฟาร์ม ทำให้เราได้เรียนรู้ว่า งาน Cybersecurity หรือการทำ Pentest (ทดสอบเจาะระบบ) มันไม่ได้มีไว้แค่เพื่อให้ IT สบายใจ แต่มันคือการสร้างรากฐานที่มั่นคงให้แบรนด์ด้วยค่ะ
ยิ่งยุคนี้เราใช้ Data ในการทำ Marketing เยอะมาก เพื่อทำ Customer Persona ให้ยิงแอดตรงกลุ่มเป้าหมาย แต่ยิ่งเราเก็บข้อมูลไว้เยอะ เราก็ยิ่งต้องดูแลให้ถูกต้องและปลอดภัยตามหลัก PDPA ไปด้วย
ควรทำอย่างไรเพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล?
การมีตัวช่วยดีๆ อย่าง Personar ซึ่งเป็นเครื่องมือที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญชาวไทยที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก ก็เข้ามาช่วยตอบโจทย์ตรงนี้ได้ดีมากค่ะ เพราะ Personar มีการครอบคลุมเฝ้าระวังภัยไซเบอร์ไปทุกส่วน เสมือนการติดระบบความปลอดภัยให้กับองค์กร ช่วยให้ฝ่ายการตลาดทำงานได้อย่างสบายใจว่า ข้อมูลที่เรานำมาวิเคราะห์และใช้งานนั้น ถูกจัดเก็บและดูแลอย่างปลอดภัยจริงๆ
Visit Personar:
https://v3.personar-th.com/
สรุป
สุดท้ายนี้ เราอยากชวนพี่ๆ น้องๆ สาย Marketing ทุกคนลองหันมาใส่ใจเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ร่วมกับทีม IT ดูนะคะ การเลือกใช้ระบบที่ได้มาตรฐานและอุดช่องโหว่ไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคนิคค่ะ แต่มันคือการดูแลความสัมพันธ์และความไว้ใจของลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ นั่นเองค่ะ!
(ถ้าชอบคอนเทนต์ สบายๆ ได้ความรู้แบบนี้ ฝากติดตามช่องทาง Social Media ของ Datafarm ไว้ด้วยนะคะ เราและทีมงานตั้งใจทำกันมากๆ เลยค่ะ!)
Facebook : Personar Thailand
IG : datafarm_th
TikTok : Datafarm
